Envío & Devolución
Política de envío
Plazo de entrega en Ciudad de Panamá:
Para todos nuestros artículos en stock el tiempo de entrega en Ciudad de Panamá es de hasta 72 horas hábiles. Los artículos pedidos juntos pueden no llegar en la misma caja ni el mismo día. Para ciudades del interior del país el plazo de entrega puede ser mayor.
Plazo de entrega al interior / fuera de Ciudad de Panamá:
El plazo de entrega para ciudades dentro de las provincias de Colón, Panamá Oeste y Coclé es de 3 a 7 días hábiles.
Para entregas a las demás provincias (Los Santos, Herrera, Veraguas, Chiriquí y Bocas del Toro) consultar precios y plazos de entrega.
Procedimiento para la entrega:
En cuanto tu pago sea confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y número de seguimiento. Mediante correo electrónico iremos actualizando el estado de tu pedido. Si tienes cualquier preferencia de recepción (horario de recepción, persona que recibirá el paquete, etcétera) por favor comunícalo en las notas.
Mobiliario de gran tamaño:
Para la entrega de mobiliario de gran tamaño nos pondremos en contacto contigo para programar una fecha y hora de entrega que te convenga dentro de nuestro horario de entrega. Habiéndonos asegurado previamente de que la mercadería entra en el ascensor y pasa por la puerta*, colocaremos los artículos en el lugar que tú nos indiques.
* Si has previsto que tu compra no accede a tu vivienda fácilmente, ponte en contacto con nosotros para coordinar y cotizar la subida por fuera o por escalera.
Alfombras:
El plazo de entrega para todas nuestras alfombras es de 15 días hábiles.
¿Qué consideramos mobiliario de gran tamaño?
Consideramos mobiliario de gran tamaño todo aquel que exceda cualesquiera de estas dimensiones: 90x90x90 cm. Por ejemplo, sofás, camas, consolas, vajilleros o bufeteras, mesas de comedor, etcétera.
Tarifas de envío en Ciudad de Panamá
$1.00 - $100.00 | Costo de envío: $20.00
$101.00 - $500.00 | Costo de envío: $45.00
$501.00 o más | Costo de envío: $60.00
Tarifas de envío al interior / fuera de Ciudad de Panamá
Colón: $150.00
Panamá Oeste: $180.00
Coclé: $220.00
Política de devoluciones
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron entregados. ¡Confiamos en ti! Todos los artículos devueltos se reciben y valoran en nuestro almacén. Ten en cuenta que, si una vez allí, no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos.
Plazo de devolución:
Puede devolver sus artículos * dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido para obtener un reembolso completo del costo de la mercancía.
Condiciones:
* Por favor inspecciona tu artículo a su llegada. Aceptamos reclamos por daños o desperfectos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
* Las obras de arte no permiten devolución.
* Los artículos adquiridos durante una promoción o liquidación no admiten devolución.
* La retirada del artículo siempre es gratuita, pero, en el caso de que hayas pagado por tu envío, el costo de la entrega se descontará del total a devolver.
Procedimiento para la devolución:
Envíanos una solicitud de devolución a nuestro correo electrónico info@kokoahome.com indicando en el asunto "Devolución". A partir de aquí, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la retirada del artículo.
¿Cómo y cuándo recibirás la devolución del dinero?
Recibirás la devolución de la misma manera que has hecho tu compra, ya sea transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Yappy, y, aunque dependerá de tu banco, la transacción suele demorar entre 7 y 15 días hábiles.