Envío & Devolución
Política de envío
Plazo de entrega en Ciudad de Panamá:
Para todos nuestros artículos en stock el tiempo de entrega en Ciudad de Panamá es de hasta 72 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los artículos pedidos juntos pueden no llegar en la misma caja ni el mismo día. Para ciudades del interior del país el plazo de entrega puede ser mayor.
Los pedidos que incluyan muebles personalizados pueden tener tiempos de envío más largos, y los clientes serán informados de manera proactiva.
Plazo de entrega al interior / fuera de Ciudad de Panamá:
El plazo de entrega para ciudades dentro de las provincias de Colón, Panamá Oeste y Coclé es aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
Para entregas a las demás provincias (Los Santos, Herrera, Veraguas, Chiriquí y Bocas del Toro) consultar precios y plazos de entrega.
Alfombras:
El plazo de entrega para todas nuestras alfombras es de 15 días hábiles.
Procedimiento para la entrega:
En cuanto tu pago sea confirmado, y tu compra fue por nuestra web déjanos un contacto para comunicarnos contigo y coordinar la entrega, si tu compra fue en tienda nuestro asesor de ventas inmediatamente te indicará la disponibilidad de nuestra agenda de entregas (día y hora), para dejar lista la fecha de entrega.
* Necesitaremos información adicional como un número de teléfono para contactarte, y la dirección detallada. Si tienes cualquier preferencia de recepción (horario de recepción, persona que recibirá el paquete, etcétera) por favor comunícanos.
Entrega:
* La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra.
* Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir la entrega en el momento acordado.
* Al recibir el pedido, los clientes deben verificar la condición de los productos para aceptar la recepción.
* Si se encuentra algún daño, debe notificarse al transportista y a nuestra tienda o línea de atención dentro de las 24 horas. (Leer más en políticas de devolución)
* Si recibiste tu entrega con artículos incorrectos o faltantes se procede a enviar los productos correctos tan pronto como sea posible sin costo adicional para el cliente.
* Algunos productos requieren montaje y configuración, en nuestro costo de envío está incluido el servicio de montaje, armado y retiro de material de embalaje. (Cliente puede decir si se le dejan los productos embalados sin armar, pero, si necesita el armado otro día tendrá un costo adicional)
* Si el transportista no puede acceder al lugar de entrega debido a restricciones de espacio o acceso, se coordinará con el cliente para encontrar una solución alternativa, como la entrega en una ubicación cercana accesible o reprogramación de la entrega con previo aviso.
* Si has previsto que tu compra no accede a tu vivienda fácilmente, ponte en contacto con nosotros para coordinar y cotizar la subida por fuera o por escalera.
Tarifas de envío:
* Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y varían según la ubicación y el tamaño del pedido.
* Habiéndonos asegurado previamente de que la mercadería no entra en el ascensor te brindamos con un costo adicional la opción subida por las escaleras, hasta 6 pisos.
Tarifas de envío en Ciudad de Panamá:
$1.00 - $6.000 | Costo de envío: $60.00
$6.001 - $8.000 | Costo de envío: $80.00
$8.001 - $10.000 | Costo de envío: $100.00
$10.001 - $12.000 | Costo de envío: $120.00
$12.001 - $15.000 | Costo de envío: $150.00
$15.001 o más | Costo de envío: $180.00
Tarifas de envío al interior / fuera de Ciudad de Panamá:
Panamá Pacifico: A partir de $90.00
Panamá Oeste: $180.00
Coclé: $220.00
Colón: $180.00
Tarifas de subida por escaleras:
Cada piso: $40.00 (válido para un mueble)
Política de devoluciones
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron entregados sin signos de uso o daño. ¡Confiamos en ti! Todos los artículos devueltos se reciben y valoran en nuestro almacén. Ten en cuenta que, si una vez allí, no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos.
Plazo de devolución:
Puede devolver sus artículos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la compra para solicitar una devolución para cambio de producto o nota de crédito la cual es valida para futuras compras hasta por un mes.
Condiciones:
* Por favor inspecciona tu artículo a su llegada. Aceptamos reclamos por daños o desperfectos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
* Se ofrece la opción de cambio por un producto diferente o igual, sujeto a disponibilidad. De elegir un artículo de mayor precio cliente deberá pagar la diferencia, de elegir un artículo de menor precio la diferencia pasará a nota de crédito.
* Los artículos se deben devolver con todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
* Las obras de arte no permiten devolución.
* Los artículos adquiridos durante una promoción o liquidación no admiten devolución.
* Los productos a pedido, personalizados o fabricados a medida, ejemplo: con telas específicas elegidas por el cliente, no admiten devolución, a menos que estén defectuosos o dañados. Si un producto está defectuoso y es un pedido, se aplicará la garantía del fabricante. Los clientes deben comunicarse con la tienda para obtener más información.
* La retirada en tienda del artículo al realizar tu compra siempre es gratuita, pero, en el caso de que hayas pagado por un envío, este costo de entrega se descontará.
* Al solicitar la devolución, los clientes deben proporcionar la información de la orden, el motivo de la devolución y, si es posible, incluir fotografías que evidencien el estado actual del producto.
Inspección de Devoluciones:
* Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de procesar la devolución.
* Se puede denegar la devolución si el producto no cumple con las condiciones especificadas.
Costos de Devolución:
* Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con la devolución o cambio, a menos que la devolución sea debida a un error de la tienda o a un producto defectuoso.
Procedimiento para la devolución:
* Envíanos una solicitud de devolución a nuestro correo electrónico info@kokoahome.com indicando en el asunto "Devolución". A partir de aquí, nos pondremos en contacto contigo.
* En nuestra ubicación física, los clientes pueden devolver productos en la tienda, siguiendo el mismo proceso y sujeto a las mismas condiciones.