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Muebles en Panama, Kokoa Home

Envío & Devolución

Política de envío

Plazo de entrega en Ciudad de Panamá:

Para todos nuestros artículos en stock el tiempo de entrega en Ciudad de Panamá es de hasta 72 horas hábiles a partir de la confirmación del pago.

Los artículos pedidos juntos pueden no llegar en la misma caja ni el mismo día. Para ciudades del interior del país el plazo de entrega puede ser mayor.

Los pedidos que incluyan muebles personalizados pueden tener tiempos de envío más largos, y los clientes serán informados de manera proactiva.

Plazo de entrega al interior / fuera de Ciudad de Panamá:

El plazo de entrega para ciudades dentro de las provincias de Colón, Panamá Oeste y Coclé es aproximadamente 3 a 7 días hábiles.

Para entregas a las demás provincias (Los Santos, Herrera, Veraguas, Chiriquí y Bocas del Toro) consultar precios y plazos de entrega.

Alfombras:

​​El plazo de entrega para todas nuestras alfombras es de 15 días hábiles.

​Procedimiento para la entrega:

En cuanto tu pago sea confirmado, y tu compra fue por nuestra web déjanos un contacto para comunicarnos contigo y coordinar la entrega, si tu compra fue en tienda nuestro asesor de ventas inmediatamente te indicará la disponibilidad de nuestra agenda de entregas (día y hora), para dejar lista la fecha de entrega.

* Necesitaremos información adicional como un número de teléfono para contactarte, y la dirección detallada. Si tienes cualquier preferencia de recepción (horario de recepción, persona que recibirá el paquete, etcétera) por favor comunícanos. 

Entrega:

* La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra.

* Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir la entrega en el momento acordado.

* Al recibir el pedido, los clientes deben verificar la condición de los productos para aceptar la recepción.

* Si se encuentra algún daño, debe notificarse al transportista y a nuestra tienda o línea de atención dentro de las 24 horas. (Leer más en políticas de devolución)

* Si recibiste tu entrega con artículos incorrectos o faltantes se procede a enviar los productos correctos tan pronto como sea posible sin costo adicional para el cliente.

* Algunos productos requieren montaje y configuración, en nuestro costo de envío está incluido el servicio de montaje, armado y retiro de material de embalaje. (Cliente puede decir si se le dejan los productos embalados sin armar, pero, si necesita el armado otro día tendrá un costo adicional)

* Si el transportista no puede acceder al lugar de entrega debido a restricciones de espacio o acceso, se coordinará con el cliente para encontrar una solución alternativa, como la entrega en una ubicación cercana accesible o reprogramación de la entrega con previo aviso.

​* Si has previsto que tu compra no accede a tu vivienda fácilmente, ponte en contacto con nosotros para coordinar y cotizar la subida por fuera o por escalera. 

Tarifas de envío:

* Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y varían según la ubicación y el tamaño del pedido.

* Habiéndonos asegurado previamente de que la mercadería no entra en el ascensor te brindamos con un costo adicional la opción subida por las escaleras, hasta 6 pisos. 

Tarifas de envío en Ciudad de Panamá:

$1.00 - $6.000 | Costo de envío: $60.00

$6.001 - $8.000 | Costo de envío: $80.00

$8.001 - $10.000 | Costo de envío: $100.00

$10.001 - $12.000 | Costo de envío: $120.00

$12.001 - $15.000 | Costo de envío: $150.00

$15.001 o más | Costo de envío: $180.00

Tarifas de envío al interior / fuera de Ciudad de Panamá:

Panamá Pacifico: A partir de $90.00 

Panamá Oeste: $180.00

Coclé: $220.00

Colón: $180.00

Tarifas de subida por escaleras:

Cada piso: $40.00 (válido para un mueble)

Política de devoluciones

Última actualización: Julio 2024

 

En Kokoa Home, nos esforzamos por ofrecer muebles de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a procesar una devolución o cambio según los términos y condiciones descritos a continuación.

 

1. Condiciones Generales

 

- Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin uso, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o alteración.

- Recibo de Compra: Es necesario presentar el recibo de compra original o una prueba de compra válida.

 

2. Productos No Elegibles para Devolución

 

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Artículos en oferta o liquidación.

- Productos que ya han sido ensamblados.

- Artículos de colchonería, como colchones y almohadas, una vez abiertos.

3. Proceso de Devolución

1. Contacto: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@kokoahome.com

2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3. Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, inspeccionaremos el producto para asegurar que cumpla con nuestras condiciones de devolución.

5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

4. Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados

 

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Te pediremos que proporciones fotografías del daño y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.

 

5. Cambios

 

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso que para una devolución. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, se procesará el envío del nuevo artículo. Los costos de envío adicionales pueden aplicarse.

 

6. Contacto

 

Para cualquier pregunta o asistencia con tu devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de: soporte@kokoahome.com

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

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