Última actualización: Agosto 2025

 

En Kokoa Home, nos esforzamos por ofrecer muebles de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a procesar una devolución o cambio según los términos y condiciones descritos a continuación.

 

1. Condiciones Generales

• Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 3 días posteriores a la compra del producto. No aplica para productos a pedido o productos con algún tipo de descuento.

- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin uso, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o alteración.

- Recibo de Compra: Es necesario presentar el recibo de compra original o una prueba de compra válida. No se hacen devoluciones de dinero. Se hará una nota de crédito válida por 30 días

 

2. Productos No Elegibles para Devolución

 

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Artículos en oferta o liquidación.

- Productos que ya han sido ensamblados.

- Artículos de colchonería, como colchones y almohadas, una vez abiertos.

 

3. Proceso de Devolución

 

1. Contacto: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@kokoahome.com

2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3. Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

4. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, inspeccionaremos el producto para asegurar que cumpla con nuestras condiciones de devolución.

5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

 

4. Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados

 

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. Te pediremos que proporciones fotografías del daño y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.

 

5. Cambios

 

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso que para una devolución. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, se procesará el envío del nuevo artículo. Los costos de envío adicionales pueden aplicarse.

 

6. Contacto

 

Para cualquier pregunta o asistencia con tu devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de: soporte@kokoahome.com

 

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra y estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

 

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Política de Garantía – Sección Baby & Kids

 

En Kokoa Home, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicio excepcional. Para asegurar su satisfacción, hemos creado esta política de garantía que cubre las cunas adquiridas en nuestra tienda, siempre que se cumplan ciertas condiciones.

 

Cobertura de Garantía

La garantía será aplicable exclusivamente para las cunas que sean armadas por nuestro personal. En este sentido, si usted ha adquirido una cuna en la sección Baby & Kids y ha solicitado el servicio de armado por parte de Kokoa Home, esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas derivados del armado profesional.

 

Condiciones de la Garantía

 

          1. Cunas Armadas por Personal de Kokoa Home

La garantía solo es válida para aquellas cunas que hayan sido armadas exclusivamente por el personal autorizado de Kokoa Home. Cualquier alteración o armado por terceros anula esta garantía.

 

          2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y estructuras de la cuna, siempre que el daño no sea producto de mal uso o daño accidental. La garantía también cubre defectos derivados del servicio de armado realizado por nuestro personal.

 

          3. Duración de la Garantía

La garantía es válida por 12 meses a partir de la fecha del armado de la cuna, siempre que haya sido armada por personal de Kokoa Home.

 

          4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

- Daños causados por mal uso, abuso o mantenimiento inadecuado.

- Desgaste natural de los materiales debido al uso regular.

- Daños causados por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.

- Daños derivados del transporte o de almacenamiento inadecuado una vez que la cuna haya sido entregada al cliente.

- Incidentes que ocurran fuera del período de vigencia de la garantía.

 

Servicio de Evolución

 

- Nuestro personal especializado podrá realizar ajustes y evoluciones en las cunas (por ejemplo, conversión a camas más grandes) por un costo adicional de $45 en Ciudad de Panamá. En el interior del país se aplicarán las tarifas vigentes de envío.

- Si el cliente decide realizar estos ajustes por su cuenta, la garantía del producto quedará anulada.

 

Proceso para Reclamar la Garantía

 

Si su cuna presenta algún defecto de fabricación cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de cobertura. El proceso para hacer efectiva la garantía es el siguiente:

          1. Contacto Inicial

Envíe un correo electrónico a info@kokoahome.com o escriba al (+507) 6919-5084, proporcionando los siguientes detalles:

- Número de factura o comprobante de compra.

- Descripción del problema o defecto.

- Fotografías que muestren el daño o defecto (si aplica).

          2. Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará la información y, si es necesario, agendará una visita para inspeccionar la cuna en su hogar. Si el daño está cubierto por la garantía, procederemos a la reparación o reemplazo según corresponda.

          3. Solución

En caso de que el defecto sea cubierto por la garantía, Kokoa Home reparará o reemplazará la cuna sin costo adicional para el cliente. En casos donde el problema no sea cubierto por la garantía, se informará al cliente de las opciones disponibles, incluidas las tarifas de reparación.

 

Envío y Armado

 

- Ciudad de Panamá:

Tanto el envío como el servicio de armado son gratuitos para las entregas en la Ciudad de Panamá.

- Interior / fuera de Ciudad de Panamá:

Para los clientes fuera de la Ciudad de Panamá, el envío tendrá el costo de las tarifas vigentes que se calcularán en función de la ubicación del cliente. El servicio de armado sigue siendo gratuito.